五大服务三大保障全新升级 看红星美凯龙如何“乘风破浪”

作为本次战略升级发布的重要一环，红星美凯龙家居集团副总裁何兴华揭示了本次推出红星美凯龙服务品质监督委员会星督官的初衷，他指出“各界星督官将全方位地监督红星美凯龙的服务质量，通过及时的发现细节问题、给出宝贵建议等关键动作，确保服务承诺扎实落地，激励和鞭策我们不断迭代、不断升级服务项目与质量。”

据了解，除全新升级的服务举措外，本次“星承诺·心服务”延续了过往口碑服务保障措施：绿色环保、商品质量负全责，红星美凯龙承诺“商品质量负全责”，资质100%合规，严抓准入。作为唯一严格执行抽检机制的家居卖场，实现全国红星美凯龙经营品牌年检测100%覆盖；先行赔付：每年在商场设置专项费用用于消费者与商户纠纷的先行赔付；客诉处理：在全国商场设立商检客诉部，在集团、省中心和商场分级设立500余名资深客诉顾问岗位，并进行定期培训。

构筑服务体系标杆，引领行业生态乘风破浪

34年励精图治，红星美凯龙始终以“提升消费者居家生活品位”为己任，为消费者甄选全球家居设计尖货，对每个家庭的居家环保负责任。

2014年红星美凯龙首创“星承诺·心服务”，这一诚信之举为中国家居家装市场的健康发展与繁荣作出了创造性的贡献。本次“星承诺·心服务”战略的重磅升级，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。

未来，红星美凯龙仍将不懈探索家居新零售路径与模式，加速线上线下一体化深度融合，建立无缝衔接的服务闭环，积极创新，持续引领行业生态发展新趋势。以多维度暖心高品质服务，紧贴时代步伐，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验，打造中华民族的世界商业品牌，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美！

（编辑：西双版纳站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!