【电诉宝】“有货”商品久未发货 售后告知鉴定中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“有货”的投诉，称商品久未发货，售后告知鉴定中。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

吴先生2019年11月29日在“有货”购买一双GUCCI鞋子   价值3213.03元，订单号为10065518845962。

平台收到货之后一直谎称平台在鉴定中，迟迟不给消费者发货，没有按规定时间内发货，在消费者没有收到货的前提下要求退货，有货平台不予理会，客服处理不了任何问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：西双版纳站长网）

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