【电诉宝】用户账号无故被封 “云集”定金难退 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“云集”的投诉，称账号无故被封，定金难退。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“云集”账号无故被封  售后定金难退 回复：已处理

钟女士于2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单，订单号为YJCS1651780138808589545472。

11月4日晚云集把我支付定金单的账户都给冻结了，云集平台把我的账号封了，账户登陆不了，导致无法支付尾款，定金也退不了，云集说不支付尾款，定金就不退，定金金额超过5000元，第二天早上我就联系云集平台客服，平台也不处理，一直在拖，让我们等电话，一直不处理，这就是欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例二：“云集”账号被封  售后退款困难 回复：已处理

陈先生于2019年11月1日在“云集”平台，付定金购买了优理氏冻干粉。

云集规定在11月5日8点起可以开始付尾款，但是云集平台在11月4日晚上10点左右，以账号异常为由，限制我以及社群其他很多成员的账号，这样我们就登不上账号，而且云集平台还定了霸王条款，凡是没付尾款的，那之前的定金都不予退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例三：“云集”账号被限制登录 售后不予受理 回复：已处理

许女士10月18日在“云集”商店购买奶粉，等其他商品，店铺里有余额，账号被限制登入，联系客服一直不够给予处理，也没有违规购物，正常购物，账号却被限制登入，余额无法提现。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例四：“云集”账号限制无法登录 余额无法提现  回复：已处理

戴女士于2019年11月1日在“云集”平台下预售定金活动，购买了蓝月亮洗衣液40单，一单定20块，雅培奶粉6单，1单定金40块，小安素奶粉定金40单，一单60块，3000元以上的定金，在云集规定11月5号8点起到11月11号付尾款，云集在11月4号晚上大概晚上21点左右直接把账户限制登录不给退定金，还有把云集其他账户也一起限制登录了，账户里有余额，还有返利，加一起有5000元以上，全部限制提现不出来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例五：“云集”账号无故被封  售后定金难退 回复：已处理

李女士于11月1日在“云集”平台付定金购买优理氏冻干粉、云集规定在11月5日8点-11号开始支付尾款，如尾款不支付 定金不退.但是在4号晚上云集开始大面积封号，导致五号付尾款时候账号无法登录付尾款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例六：“云集”下单账号被封  售后定金难退 回复：已处理

朱女士于2019年11月4日在“云集”付订小安素奶粉数罐，订单号为YJCS1720096618728800768000。

然后第二天就限制我的账户登录，我没办法登陆账户去付尾款也不退我定金，账户里的资金也不给我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例七：“云集”账号无故被封 定金难退 回复：已处理

陈女士于10月26日在“云集”电商平台购买了奶粉跟面膜订金单，订单号为YJCS194215563932172780。

现在出现封号，所有的云集店全部登录不上，期间还找了客服还被告知不退订金，名下会员店有很多个，共有金额几千块，现在就是不让我们登录，不不让我们付定金，也不退款定金，还说我们违约，各种理由来侵犯我们的消费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

案例八：“云集”商品发货久未送达  售后困难  回复：处理中

严女士在“云集”购买了猕猴桃，订单号为YJCS1764924371746586980352。

今天查看物流信息，猕猴桃还在快递运输过程中，但是却显示订单完结了，只显示待评价的页面了。云集就自动给我确认收货了，可是我还没有收到货品，这不是欺骗消费者吗？我东西都没有收到，钱就划给云集了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的订单问题，已有专员联系用户沟通，订单在发货后一定时效内用户若未签收会自动完成订单，用户该订单的所有售后问题还是会正常跟进处理。

案例九：“云集”商品质量问题  售后退货遭拒 回复：处理中

武女士于2019年11月18日在“云集”网上购一双女士棉鞋，订单号为YJPP128196256563750244352。

因鞋质量问题，携带有瑕疵，一直跟商家沟通，沟通至今想退货，商家要求拍鞋底照片，判别是否是新鞋，照片给商家拍过去，商家说鞋子不是全新，鞋子有磨损，影响二次销售，以其理由拒绝给偷退货，而我这边鞋子是没有穿过的，不可能有磨损，我这边试穿，鞋会踩到地面上，并没有穿出去，商家判定我这边磨损，什么才是磨损，没有界定，如果说试穿也算磨损，商家应该提前说明，现在商家说日期时间长，我这边有问题当然要沟通的，而且是商家鞋子质量问题，商家拒绝退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：用户反馈的订单售后问题，目前已安排专员持续跟进处理中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：西双版纳站长网）

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