【电诉宝】“i百联”商品未发货 售后取消订单遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“i百联”的投诉，称商品未发货，售后取消订单遭拒 。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于12月4日13:00在“i百联”购买娜迪奥男士防晒霜，订单号为MAE20191204827418。

因为买错了，确认付款后就打算取消订单，找遍了订单页面都没有取消订单的按钮，电话客服一直忙无人接听，在线客服联系上后回复说跨境商品下单后不能取消订单，但是此时刚刚下单还没有发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，现订单已取出成功，请关注退款短信。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）。

（编辑：西双版纳站长网）

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