【专家解读】“转运四方”疑丢件 售后平台推脱久未处理

(讯)

据“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“转运四方”累计获14次“不建议下单”消费评级。

【典型案例】

8月12日，黄女士在美国二手奢侈平台“The Real Real”购买了一条sandro的蕾丝裙，ups物流显示8月15日送到转运四方美国波兰特免税仓，8月20日转运四方进行了包裹入库操作，平台却告诉黄女士包裹内不是一条裙子，而是4件其他衣服。黄女士多次强调这4件衣服不是她购买，且提供了订单截图、美国物流轨迹截图，并要求转运四方进行原始包裹面单拍照核对，已支付了拍照费用10元。从8月20日至今，转运四方以各种借口拖延拍照时间，也并未对包裹所属进行核查。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，海淘转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节，当订单数量较多时，个别丢件的情况是无法避免的。事实上，一般的转运公司都是通过购买运险来保障转运的过程中丢损件的赔付，一旦出现丢损件情况就会出现转运公司和保险公司相互推脱的情况，需要消费者提交各种证明，赔付周期少则两个月，多则三四个月。因此消费者在选择转运公司的时候，尽量应该选择服务更全面，比如可以在丢件的情况下提供先行全额赔付的转运公司等。（相关专题： http://www.100ec.cn/zt/19htzy/）

（编辑：西双版纳站长网）

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