【专家解读】跨境网购物流存隐忧“海淘1号” 清关成为客服推脱理由

(讯)【问题简述】

据“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“海淘1号”累计获3次“谨慎下单”消费评级，而3、8月获“不建议下单”评级，仅1、7月获“建议下单”评级。

跨境网购和国内网购不一样，由于商品的发货地不在国内，在整个转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节，有可能会出现丢件、商品久未送达的情况，因此消费者应尽量能够选择服务更全面、可以提供先行全额赔付的转运公司。

【典型案例】

李女士曾表示，她于6月25日在“海淘1号”电商平台购买彪马女鞋一双，商品发货后物流多次延误。李女士表示商品应于7月15日海关放行，后物流信息更新解释清关异常应于7月17日放行，在7月17日至28日之间多次询问客服人员、客服却未给准确答复，在等待十余天未果后，李女士再次询问被客服告知：海关问题会询问一下。之后再未给答复。

对此，“海淘1号”表示，经查询，包裹已于29日放行并转国内快递，已在派件过程中，并于7月30日上午致电用户说明此情况，同时也说明此订单为vip订单，可直接享受由海淘1号提供的订单延时补贴，即点击确认收货后8日由系统自动发放2200积分补贴，等价于22元购物礼券可直接无门槛使用。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，跨境物流时效性长一直是消费者“吐槽”的热点问题，跨境网购商品的发货地不在国内，所以等待的时间就相对更长，但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的，再加上过关等许多不确定因素，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作为跨境网购的又一大痛点，不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同，对于急需的商品那么就更要谨慎选择购买方式。

（编辑：西双版纳站长网）

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