【电诉宝】“淘集集”退店保证金不退还 回复:已处理
(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称超过承诺时效,退店保证金不退还。 以下为用户向我们发来的投诉信息: 缪女士于2019年9月注册淘集集后,随即就缴纳了2000元的保证金,订单号为18876336292。 由于没有客流,在10月15日申请退店,申请通过后一直显示财务审核,至今已经将近50天,出现了不退还保证金的情况,至今仍然没有一个准确的退款时间,打电话给商家服务热线,客服只是说目前退店人数较多,无法给出准确的退款时间,让我耐心等待,但是至今已经超出了承诺的30天退还保证金的时效,诉求是要求马上退回保证金。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称已将情况反馈,会尽快核实。 据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。 (编辑:西双版纳站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |